'Lean' is een aanpak waarbij nutteloze handelingen en verspillingen bewust en maximaal vermeden worden. Verspillingen zijn alle - zichtbare en onzichtbare, meetbare en niet-meetbare - elementen die in de ogen van de betalende klant als onnodig of waardeloos overkomen. De uitvoerder benadert de opdracht vanuit het standpunt van de gebruiker, wat leidt tot het wegwerken van inefficiënties, met de focus op datgene wat de klant als echt waardevol ervaart. Elk bedrijfsproces gaat gepaard met administratie en documenten. Uit onderzoek blijkt dat tot 90% van de documenten die geproduceerd worden uiteindelijk nooit gebruikt worden...

Lean in administratie is een optimaal beheer van digitale en papieren documenten, gebruikmakend van gestroomlijnde processen en werkmethodes. Nutteloze en complexe handelingen worden aan de bron vermeden, overtollige transacties en activiteiten worden uitgesloten. De uitvoerder van een administratief proces handelt in functie van de hoogst mogelijke toegevoegde waarde die de volgende medewerker in het administratieve proces (genieter van de dienst) mag verwachten. De belangrijkste ambitie hierbij is om het werkwoord “zoeken” met betrekking tot administratie volledig uit te schakelen.

Lean in service beperkt zich niet enkel tot kantoor of administratie, maar wordt uitgebreid tot veel bredere situaties, met niet alleen repetitieve processen, maar ook met eenmalige dienstverlening of met lange en variabele processen. Lean in service gaat verspillingen in waardestromen wegwerken in een brede waaier aan ondernemingen en afdelingen, zoals hospitalen, universiteiten, adviesverlening, notariaat, accounting, magazijnbeheer, installatiediensten, verhuur en onderhoudsactiviteiten. Kortom, elk productiebedrijf heeft administratie en steeds meer dienstverlening in huis door de voortschrijdende “servitisatie” van de producten die bedrijven op de markt aanbieden.

De unieke opleiding 'Lean Service en Administratie' gaat over lean dienstverlenende en administratieve processen. Sterke conceptuele inzichten worden gekoppeld aan tal van praktische technieken die onmiddellijk kunnen worden toegepast en snel resultaten kunnen opleveren op vlak van verbetering van de kwaliteit van dienstverlening, klantentevredenheid en productiviteit.

1. Lean dienstverlening principes (1 dag): de lean-filosofie die in de automobielnijverheid is ontstaan, werd uitvoerig getest in serviceprocessen en door die ervaring grondig omgevormd. Dit opleidingsdeel zet de aangepaste principes van lean voor service en administratie duidelijk en interactief op een rijtje.
   • Lean thinking als de uitbreiding van Toyota’s lean productiesysteem naar alle soorten dienstenorganisaties
   • Klantwaarde en klantgedrevenheid, Kano-model
   • Lean als het optimaal organiseren van en inspelen op mensen, tijd, kwaliteit, wendbaarheid, systemen, bezettingsgraden, variabiliteit, waardecreatie, samenwerken en begrijpen van processen
   • Muda (verspilling), muri (overbelasting) en mura (ongelijkmatigheid)
   • Relaties tussen wachttijden, variabiliteit en bezettingsgraden in dienstverlenende systemen
   • Klantenservice
2. Lean waardestromen in kaart brengen en analyseren (1,5 dag) : lean werkt op permanente basis en gaat steeds proberen om overtolligheden in het systeem en zijn processen weg te werken. Daarom is het essentiëel om systemen en processen goed in kaart te brengen en ze eventueel aan te passen aan de doelstelling: dat de focus van de waardecreatie altijd gericht moet zijn op de verwachtingen van de uiteindelijke klant.
   • Een raamwerk voor het in kaart brengen van waardecreatie in dienstverlenende processen
   • Systeemmapping
   • Value stream mapping
   • Oorzaak-gevolgmapping
   • SIPOC-procesmapping
3. Lean systemen en technieken voor service en administratie (1,5 dag) : er is een waaier aan mogelijke technieken beschikbaar om lean te worden. Dit deel van de opleiding gaat veel van deze technieken beschrijven, inoefenen en hun waarde duiden in functie van een lean transformatieplan.
   • Systeemdenken in lean service omgevingen
   • Totale productieve administratie
   • Informatievoorraden in de dienstverlening
   • Lean service kwaliteit
   • Kaizen probleemoplossingscycli (PDCA, DMAIC)
   • Standaardwerk en operationele procedures 
   •  A3-probleemoplossingen
   • 5S
4. Lean administratie – de praktijk (2 dagen): hier bundelt de lean benadering zich in een visie en projectaanpak. De administratieve activiteiten waarmee we allen dagelijks geconfronteerd worden, vormen we om tot een efficiënt, wendbaar en vooral praktisch bruikbaar geheel. 
   • De fundamentele relatie van administratie en boekhouding met operationele werking en dienstverlening
   • Het belang van de mens in het proces
   • Administratieve knelpunten
   • Papier gebruiken omdat het nuttig is, niet... omdat we het gewoon zijn
   • De paperless office, onmisbaar in een diensteneconomie
   • Hoe omgaan met beschikbaar gestelde ICT-applicaties
   • Cultuuromslag
   • Plan van aanpak
   • Technieken: lean e-mails, Clear Desk, Quality Scorecard, E-werken

1

• Elke manager, ondernemer en expert in boekhouding en administratie met praktijkervaring die beseft dat de dienstverlening en administratie in zijn werkomgeving heel wat efficiënter, klantgerichter en gestroomlijnder kunnen of moeten verlopen.
• Elke manager die de knepen van het lean vak wil leren om snel en efficiënt een verbetertraject in gang te trekken, waardoor die dienstverlening en administratie in een positieve verbeterspiraal terecht kunnen komen.

Waarom voor deze opleiding kiezen?

Tijdens zes intensieve opleidingsdagen krijgt u werkelijk praktijkgerichte en diepgaande inzichten aangereikt in lean. Inzichten die direct toepasbaar zijn in uw eigen werkomgeving, zodat u momentum kunt creëren en zelf een lean verbeterspiraal kunt op gang trekken of in stand houden.

Er is bewust gekozen voor een beperkte groep docenten: topacademici met een sterk praktijkgevoel gekoppeld aan ervaringsdeskundigen die hun realisaties delen met de deelnemers.

Nederlands

Deeltijds

Dit executive programma omvat 6 volledige opleidingsdagen, aangeboden in driemaal twee opeenvolgende opleidingsdagen.

30 september 2010

Dag 1 & 2: 30 september en 1 oktober 2010

Dag 3 & 4: 4 en 5 november 2010

Dag 5 & 6: 25 en 26 november 2010

De opleiding bestaat uit interactieve Nederlandstalige en Engelstalige sessies.

Ook de documentatie is deels in het Nederlands, deels in het Engels. Het internationaal hoog aangeschreven boek 'The Lean toolbox for Service Systems' van docent John Bicheno maakt deel uit van de geleverde documentatie.

Antwerp Management School
Sint-Jacobsmarkt 9-13
2000 Antwerpen

• Luc Chalmet, hoogleraar Operations & Supply Chain Excellence aan Antwerp Management School, docent Applicaties en Integratie aan Universiteit Antwerpen, docent Operationeel Beheer aan Universiteit Gent, consultant in Lean Agility
• John Bicheno, docent aan het Lean Enterprise Research Centre van de Cardiff University (UK), auteur van de boeken “The Lean Toolbox” en “The Lean Toolbox for Service Systems”

Academic Director

Prof. Luc Chalmet, hoogleraar Operations & Supply Chain Excellence aan Antwerp Management School heeft de leiding over dit programma. De focus van zijn werkterrein situeert zich op Lean en Agility voor eender welke soort onderneming. Daarnaast is hij jarenlang actief als docent en adviseur in operationeel beheer, planning, enterprise resource pakketten en supply chain management. Naast zijn opdracht aan Antwerp Management School is hij als docent verbonden aan de Universiteit Antwerpen en de Universiteit Gent.

3750 EUR (excl. 21% BTW)

Prijzen zijn inclusief documentatie, dagfaciliteiten en lunch

Bovendien ontvangt u gratis het internationaal hoog aangeschreven boek 'The Lean toolbox for Service Systems' van docent John Bicheno.

Bent u werkzaam in de publieke of socialprofitsector? Neem dan contact met ons op voor aangepaste voorwaarden:

Leen Herrijgers
Programme Assistant Public and Social Profit Sector
Tel + 32 (0)3 265 46 76
E-mail leen.herrijgers@ams.ac.be

Klik hier om u in te schrijven voor deze opleiding.

Algemene voorwaarden

Voor meer informatie over inhoud en aanpak:
luc.chalmet@ams.ac.be

Voor alle administratieve vragen:
Tara Goossens
Programme Assistant
tara.goossens@ams.ac.be

Antwerp Management School
Sint-Jacobsmarkt 9-13
2000 Antwerpen
Tel +32 (0)3 265 47 53
Fax +32 (0)3 265 47 34