Antwerp management school

Lean is een aanpak waarbij nutteloze handelingen en verspilling bewust en maximaal vermeden worden. Wat geen toegevoegde waarde heeft, wordt eenvoudig geschrapt. Het uitgangspunt is steeds de gebruiker, de klant. Wat is voor hem waardevol, wat levert een toegevoegde waarde op? De industrie is al langer vertrouwd met lean manufacturing. Maar toegepast in dienstverlening en administratie kan een lean aanpak echt het verschil maken.

De 6-daagse, interactieve opleiding 'Lean Service en Administratie' mikt op het stroomlijnen van zowel dienstverlenende als administratieve processen. Sterke conceptuele inzichten en ervaringen worden gekoppeld aan praktische technieken die direct toepasbaar zijn in uw werkomgeving.

Waarom dit programma van Antwerp Management School kiezen?

• To-the-point, praktijkgericht en academisch onderbouwd
• U gaat naar huis met een concreet plan van aanpak voor het lean maken van uw eigen organisatie
• U leert van topacademici met uitgebreide praktijkervaring én van ervaringsdeskundigen met een goed verhaal
• Een uitstekende gelegenheid om te netwerken en ideeën uit te wisselen met deelnemers uit verschillende organisaties en sectoren

Wat mag u verwachten?

Inhoudsniveau: Deepening Expertise

Na het volgen van dit programma

Kunt u zelf een lean verbeterspiraal op gang trekken en in stand houden die snel resultaten oplevert op het vlak van dienstverlening, klanttevredenheid en productiviteit.

Wat houdt dit programma in?

• Lean dienstverlening principes 
• Lean waardestromen in kaart brengen en analyseren 
• Lean systemen en technieken voor service en administratie
• Lean service en administratie – de praktijk

Voor wie?

Carriere niveau: Senior management, Middle management, Professional & first line management

Deze opleiding richt zich tot

Elke manager, ondernemer, dienstverlener en expert in boekhouding en administratie die concrete handvatten wenst om de dienstverlening en administratie in zijn of haar organisatie snel en gericht te kunnen optimaliseren.

Academic Director

Andere Academische Faculty

• John Bicheno , Director of the MSc program at the Lean Enterprise Research Centre (LERC), Cardiff Business School

Wanneer? Waar? Hoe?

Data

Najaar 2012
Telkens van 9u00 tot 17u00.

Prijs

€ 4450 (excl. 21% btw)
Inclusief: documentatie, het internationaal hoog aangeschreven boek 'The Lean Toolbox for Service Systems' van docent John Bicheno en catering.

Voor onze programma's gelden volgende Algemene Voorwaarden.

Locatie

Antwerp Management School
Sint-Jacobsmarkt 9-13
BE-2000 Antwerpen

Financiële voordelen

• KMO portefeuille: Vlaamse KMO’s genieten subsidies van de Vlaamse Overheid
• Opleidingscheques: individuele deelnemers kunnen gebruik maken van opleidingscheques
• Publieke en Social Profit sector: deelnemers uit publieke en socialprofit organisaties genieten aangepaste voorwaarden. Neem hierover contact op met de Program Manager.

 

Dirk Deconninck, HR Operations Manager, La Lorraine Bakery Group: “Deze opleiding is een aanrader voor iedere professional die op zoek is naar mogelijkheden om businessprocessen efficiënter te maken. Naast een beperkt, maar noodzakelijk theoretisch kader wordt een brede waaier aan methodieken, cases en praktische voorbeelden gegeven die elke deelnemer toelaten een vertaling te maken naar de eigen functie- en/of bedrijfscontext.”

Bart Waeterschoot, IT Services - Coordinator Technical Project Support, SD Worx: ” Dit programma is een ware eyeopener; het zorgt ervoor dat je anders kijkt naar processen die je al jaren denkt te kennen. Je krijgt hiervoor een waslijst aan technieken aangereikt die 1 voor 1 bruikbaar zijn binnen dienstverlening. Het was voor mij ook een ideale mix van theorie, cases & praktijk. Mijn lean journey is begonnen!”

Katrien Lenaerts, Manager Operations, Acerta Service Center: “Deze opleiding is zeer goed opgebouwd: praktijk en theorie vloeien doordacht en vlot in elkaar over en er wordt een goede basis gelegd voor verankering, dit al na 6 dagen. Deze opleiding heeft bij mij de 'lean energie' geactiveerd!”

Isabel Schoenmaekers, Finance Manager, Janssen Pharmaceutica: “Voor mij was ‘lean’ een relatief nieuw concept. Ik heb deze opleiding als een zeer goede, leuke introductie ervaren. Ik ga zeker proberen om lean toe te passen in mijn werk (en te blijven toepassen, want dit is toch wel steeds de uitdaging)!”

Johan Vandersmissen, Manager Consultancy Department, BASF Coatings Services: “Om competitief te blijven, is efficiënter werken cruciaal. Deze efficiëntie is te vinden in lean thinking. Wij zijn in ons bedrijf al een tijdje bezig met lean, maar Lean Service en Administratie gaat toch nog een stap verder. Deze opleiding heeft me nieuwe verbeterkansen getoond en me geleerd hoe een organisatie de ideeën van haar medewerkers kan benutten om zichzelf en haar processen te verbeteren.”

Guy Hoewerckx, proces coach, SD Worx: “Ik vond het een heel interessante opleiding, juist omdat ze zo praktijkgericht is. Er werden heel wat concepten aangereikt, bv. rond capaciteit, workload, wachttijden e.d., die je direct kunt toepassen in je dagelijkse werkomgeving. De opleiding was heel interactief, ook omdat er cases werden gebracht door de deelnemers zelf. Dan krijg je direct de aansluiting met de realiteit en ervaar je de praktische toepassing van de theorie. Dat maakt het allemaal meteen een stuk tastbaarder!”

Nicolas Herman, Teamleader Process and Application Management, Mensura: “Een interessante opleiding. Veel input gekregen, veel nieuwe ideeën, zowel van de professoren als van de andere deelnemers. Ondanks het feit dat iedereen uit een andere sector komt, uit een andere omgeving, zijn er toch heel veel parallellen wanneer het gaat over zaken die verbeterd kunnen worden.”

Jenny Claes, Quality & Logistics Excellence Manager, SKF: “Deze opleiding over lean is wat mij betreft een absolute aanrader! Heel positief vond ik de insteek. Ik heb heel wat bijgeleerd over het begrip ‘lean’, maar hier ging het dan specifiek over lean in service en administratie en dat vond ik er heel bijzonder aan. Ik heb vooral veel gehad aan concepten zoals value demand vs. failure demand, wachtlijst-theorie, … Deze opleiding beantwoordde helemaal aan mijn verwachtingen!”

Kris Debisschop, algemeen directeur, RebelGroup Advisory Belgium: “Ik vond dit een zeer goede opleiding. Ik heb er heel wat theoretische en praktische concepten uit kunnen halen die voor mij onmiddellijk implementeerbaar zijn. De praktijkcases werken heel inspirerend en stimulerend. Sterk vond ik ook dat de docenten hun verhaal vanuit de praktijk brachten en hun passie voor lean wisten over te dragen op de deelnemers.”

Els Van den Bergh, senior procesbeheerder, KBC Bank: “Wat ik heel sterk vond aan deze opleiding was de combinatie van academische kennis met de praktijk. De praktische tools die werden aangereikt, maar ook de cases die we hebben besproken, zetten je op weg om zelf aan de slag te gaan in je eigen organisatie. Heel waardevol vond ik ook het contact met de andere deelnemers en de ervaring die ze meebrachten uit verschillende sectoren, uit grote en kleine bedrijven, …”