Masterclass Innoveren met Business Design Thinking

Je start met het aanleren van een hands-on manier om vanuit een strategische context naar concrete projecten te gaan. Je leert een betrouwbaar en klantgericht onderzoek op te zetten waarmee je zal ontdekken wat de echte noden – en dus jouw redenen om te innoveren – zijn van de gebruikers.

Natuurlijk leer je observeren, maar we reiken jou ook generatieve en cocreatietechnieken aan om tot deze nieuwe inzichten te komen.

Je doorloopt de de vier eerste stappen van het Double Diamond proces:

• Kadering: op basis van je strategie bepaal je de scope en focus van het project en breng je de stakeholders in kaart.
• Onderzoek opzetten en uitvoeren: je gaat samen met je gebruikers op zoek naar nieuwe data en kennis. Je doet dit via kwalitatief gebruikersonderzoek (observatie, customer journey mapping, enz.).
• Analyse van de onderzoeksresultaten: welke diepgaande inzichten kan je afleiden uit jouw onderzoek? Tot welke waarde- en betekenisvolle oplossingen kunnen deze leiden voor jouw klanten en gebruikers?
• Het eigenlijke ontwerpproces: in een startdocument – de designbrief – maak je een synthese van alle voorgaande stappen. Je zet deze om in een opdrachtstelling waarin je maximaal focust op het invullen van de gebruikersnoden. Je omschrijft ook hoe dit project strategisch past in de richting die jouw organisatie uit wil gaan.

De tweede module draait om cocreatie en implementatie. Hoe ga je vanuit een opdracht (designbrief) aan de slag om in een multidisciplinair team een optimaal resultaat te bereiken? Hoe faciliteer je zo’n processen? Welke werkvormen geven het beste resultaat?

Je gaat aan de slag met eenvoudige maar krachtige prototypingtechnieken zoals "walkthrough" of "wireframing" om snel en doeltreffend tastbare concepten te genereren die je kan testen, ontwikkelen en toepassen. Parallel ontwikkel je een businessmodel waarmee je jouw nieuwe concept kan valoriseren.

Tot slot reflecteer je over de afgelegde weg. Je ontdekt hoe design thinking geleidelijk en bottom-up (dus vanuit de projecten) jouw organisatie en organisatiecultuur maar ook je eigen manier van denken blijvend kan veranderen. Je bereidt de eerste stappen voor om over te gaan tot het opschalen van design thinking binnen je organisatie en je staat stil bij de verandering die dit in een organisatie vergt.

De volgende drie stappen van de Double Diamond komen aan bod:

• Ideeën: Het (in cocreatie) genereren van zoveel mogelijk nieuwe, innovatieve ideeën op basis van de designbrief.
• Prototyping en testen: Iteratief proces van (samen) bouwen, testen en leren van steeds betrouwbaardere prototypes van producten, diensten of systemen.
• Implementatie: vertaling naar een businessmodel en aanzet tot een implementatieplan.