De uitdaging: ai afstemmen op mensen en cultuur
Artificial Intelligence (AI) verandert razendsnel de manier waarop organisaties werken en concurreren. Argenta, een Belgische bank-verzekeringsgroep met zo’n 1250 medewerkers in België, Nederland en Luxemburg, beseft dat de tijd dringt om deze technologie te omarmen. Het bedrijf zette de voorbije periode al enkele stappen richting een AI-native organisatie: de oprichting van een Data Science Team, de lancering van een Center of Excellence en de implementatie van Microsoft Copilot, om er enkele te noemen.
Die initiatieven brachten een belangrijke waarheid aan het licht: succes met AI draait niet enkel om de technologie zelf. Het gaat erom AI op zo’n manier te integreren dat het trouw blijft aan de bedrijfswaarden en cultuur, én mensen versterkt. Om die uitdaging aan te pakken, nodigde Argenta masterstudenten Strategic Human Resource Management van Antwerp Management School uit om een praktijkgericht kader te ontwikkelen voor het bouwen en managen van AI-native teams.
De aanpak: onderzoek met mensen centraal
De AMS-masterstudenten gingen de uitdaging aan met een multi-methodische aanpak die academische diepgang combineerde met praktijkinzichten. Empathie vormde de kern: begrijpen hoe mensen denken, werken en wat ze nodig hebben. Ze verzamelden input via:
-
Diepte-interviews om verwachtingen en onderliggende noden van stakeholders bloot te leggen
-
Een survey bij meer dan 100 medewerkers om de huidige AI-rijpheid van de organisatie te meten
-
Informele “straatinterviews” in het bedrijfsrestaurant, die spontane feedback aanvulden met formele data
-
Desk research, inclusief sectorrapporten en benchmarking, voortdurend getoetst via feedbackloops met stakeholders en medewerkers
De resultaten: praktische tools voor ai-native teams
Deze aanpak gaf een volledig beeld: medewerkers toonden enthousiasme en bereidheid om AI te omarmen, vooral in creatieve en informatiegerichte taken. Tegelijk werd duidelijk dat er nood is aan meer richting en praktische, mensgerichte ondersteuning om het volledige potentieel van AI te benutten.
Op basis van die inzichten ontwikkelde het studententeam:
-
Een helder, wetenschappelijk onderbouwd raamwerk dat AI-adoptie stuurt in lijn met waarden en cultuur
-
Een gedetailleerde implementatieroadmap, met aandacht voor AI-geletterdheid, job-augmentatie, communicatie en change management
-
Een set praktische aanbevelingen om onderzoek vlot te vertalen naar actie
Dankzij de samenwerking met de AMS-masterstudenten kreeg Argenta niet alleen frisse perspectieven en grondige analyses, maar ook tastbare handvatten. Samen bouwden ze meer dan een kader: ze legden de basis voor een future-ready mindset waarmee Argenta AI kan inzetten als katalysator voor mensgerichte innovatie.
